職場商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：李進(jìn)麗 培訓(xùn)時間：1-2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：未定 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、掌握商務(wù)禮儀技巧； 2、掌握辦公室禮儀規(guī)范； 3、了解商務(wù)宴請禮儀技巧； 4、掌握客戶接待的禮儀規(guī)...
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李進(jìn)麗
培訓(xùn)時間：1-2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：未定
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、掌握商務(wù)禮儀技巧；
2、掌握辦公室禮儀規(guī)范；
3、了解商務(wù)宴請禮儀技巧；
4、掌握客戶接待的禮儀規(guī)范；
5、使員工熟練并運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；
6、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
7、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
8、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)背景：
“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你溝通與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。
“有禮走遍天下”，禮儀即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。從外在形象到內(nèi)在素質(zhì)，禮儀貫穿著每一個細(xì)節(jié)和流程。
培訓(xùn)大綱
第一部分：商務(wù)禮儀與接待技巧
一、商務(wù)接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、接待禮儀
9、拜訪禮儀
二、會議接待禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標(biāo)的設(shè)立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點(diǎn)的選擇
三、商務(wù)宴請禮儀
1、進(jìn)餐禮儀
2、宴會禮儀
（1）商務(wù)宴請的程序
（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍
（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐
（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法
（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、確定宴請時間、地點(diǎn)
4、邀請
（1）書寫請柬
（2）面對面
（3）電話邀請
5、訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、現(xiàn)場布置
8、席間禁忌
四、商務(wù)宴請技巧
1、致辭
歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
4、如何達(dá)成宴請的主要目的？
五、形象設(shè)計(jì)禮儀
1、儀容儀表
2、衣服顏色的搭配
3、衣服面料的搭配
4、發(fā)型的整理及要求
5、化妝禮儀和要求
6、首飾的戴法和要求
7、具有親和力的形象要求
第二部分：辦公室禮儀
一、銷售人員的姿態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、引導(dǎo)
6、手勢
二、電話禮儀
1、聽到鈴響，速接電話；
2、先要問好，再報(bào)名稱；
3、姿態(tài)正確，微笑說話；
4、聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；
5、備好筆紙，隨時記錄；
6、記錄要全，勿忘六W；
三、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
1、公眾溝通
2、溝通六道
3、公眾異議的處理
4、同事溝通
5、語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
四、商務(wù)溝通技巧
1、溝通的五種稱呼
2、溝通禮儀距離
3、溝通中的四不準(zhǔn)
4、溝通中的五不問
五、交往中的溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、語言溝通的禮儀
4、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、說好話
六、微笑禮儀技巧
1、眼神的運(yùn)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
2、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領(lǐng)
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作
第三部分：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
