傾聽就是憑借聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程。
(一)積極傾聽的要點
(1)克服自我中心：不要總是談?wù)撟约骸?/div>
(2)克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位。
(3)尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要因為去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。
(4)不要激動：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達(dá)建議，不要因為與對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細(xì)地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上。
(5)盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。
(6)問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。
(7)不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思。
(8)注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點。
(二)學(xué)會積極傾聽
(1)要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
(2)要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋，及時查證自己是否了解對方。你不妨這樣：“不知我是否了解你的話，你的意思是……”一旦確定了你對他的了解，就要進(jìn)入積極實際的幫助和建議。
(3)要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
(4)要關(guān)懷、了解、接受對方，鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑。
傾聽技術(shù)源自于溝通學(xué)和心理咨詢技巧。建設(shè)性傾聽是有效領(lǐng)導(dǎo)者的第一要素，是解決問題的有效方式，也是提升自我意識的有效工具。在體驗式培訓(xùn)中培訓(xùn)師要與學(xué)員共同做到積極傾聽，高效地完成培訓(xùn)課程目標(biāo)。
